Czasami zdarza się, że zakupiony towar nie spełnia naszych oczekiwań, jest uszkodzony, bądź po prostu zmieniamy zdanie na jego temat. W takich sytuacjach istnieje możliwość zwrotu przedmiotu. Warto więc wiedzieć, jaki mamy czas na zwrot towaru, aby uniknąć nieporozumień i problemów. W dzisiejszym artykule przedstawimy praktyczne porady i ważne informacje dotyczące tego zagadnienia.Rozejrzyjmy się – ile czasu mamy na zwrot towaru w różnych sytuacjach?
————————————————–
Kupując online
Jak to jest, kiedy kupujemy towar przez Internet? Otóż, jeśli zakup zostanie zrealizowany online, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta mamy 14 dni na zwrot towaru, licząc od daty jego otrzymania. Warto pamiętać, że ten okres może się różnić w zależności od kraju, w którym dokonywane jest zakup. W Polsce jednak obowiązuje wspomnianych 14 dni.
Zwrot towaru w sklepie stacjonarnym
Natomiast, gdy mówimy o zwrocie zakupionego towaru w sklepie stacjonarnym, sytuacja wygląda nieco inaczej. Przepisy prawne nie regulują tego jednoznacznie. Możliwość zwrotu będzie zależała od wewnętrznych regulaminów poszczególnych sklepów. Czasem może to być 3-, 7- czy nawet 30-dniowy okres na zwrot, bądź ewentualna wymiana towaru na inny, a w niektórych miejscach takiej opcji zwłaszcza w odniesieniu do ubrań może nie być wcale.
W przypadku wadliwego towaru
Jeżeli chodzi o sytuację, w której towar jest wadliwy, to od momentu jego zakupu lub otrzymania (w przypadku zakupów online) mamy 2 lata na zgłoszenie reklamacji. Warto jednak wiedzieć, że po upływie pierwszych 6 miesięcy od zakupu obowiązek dowodzenia wady towaru spoczywa na klientowi.
Zwrot towaru – obowiązki sprzedawcy
Co musi zrobić sprzedawca, gdy klient zdecyduje się na zwrot towaru? Przede wszystkim, ma on 14 dni na zwrot pieniędzy klientowi, licząc od dnia otrzymania przez niego zawiadomienia o odstąpieniu od umowy. Ważne jest również to, że sprzedawca musi poinformować klienta o wszelkich koniecznych formalnościach.
Koszty zwrotu i odesłania towaru
Kto ponosi koszty zwrotu towaru? Otóż, koszt odesłania towaru do sprzedawcy zazwyczaj spoczywa na kliencie (chyba że sprzedawca zadeklaruje, że pokryje te koszty). Podczas gdy koszt zwrotu przedmiotu zakupionego online, czyli sam zwrot pieniędzy, to już obowiązek sprzedawcy.
Zwrot towaru bez podawania przyczyny
Czy zawsze musimy podać przyczynę zwrotu towaru? W przypadku zakupów online nie ma takiego obowiązku, a możemy zrezygnować z zakupu w ciągu 14 dni bez wprowadzenia podania powodu. W przypadku sklepów stacjonarnych polityka zwrotów towarów wygląda różnie, ale ogólna zasada mówi, że nie jest wymagane podawanie przyczyny zwrotu, chyba że sklep zastrzega sobie takie prawo w regulaminie.
Podsumowując, kiedy kupujemy towar, warto znać nasze prawa, czyli ile mamy czasu na zwrot, jakie procedury należy spełnić oraz kto ma ponieść koszt tego zwrotu. Ważną informacją jest także to, że kupując online mamy zawsze przysługujące nam 14 dni na zwrot, niezależnie od powodu, a w sklepie stacjonarnym sytuacja może być różna i zależeć od polityki danej placówki.
Ostateczne przemyślenia na temat czasu na zwrot towaru
Analizując zasady zwrotu towaru, warto zastanowić się nad tym, ile rzeczywiście mamy czasu na podjęcie decyzji o rezygnacji z zakupu. W przypadku kupowania przez Internet, prawa konsumenta gwarantują 14 dni na zwrot, niezależnie od powodu. Świadomość tego okresu pozwala spokojniej podchodzić do zakupów online, wiedząc, że jest czas na przemyślenia.
Z kolei w sklepach stacjonarnych polityka zwrotów może być różna. Czas na zwrot towaru oraz jego wymiana zależą od wewnętrznych regulaminów, a nie przepisów prawnych. Znajomość tych zasad pozwala uniknąć nieprzyjemnych sytuacji oraz podjęcia świadomej decyzji o zakupie.
W sytuacji zakupu wadliwego produktu mamy na zgłoszenie reklamacji aż 2 lata, jednak warto pamiętać, że po upływie 6 miesięcy to na kliencie spoczywa obowiązek udowodnienia wady towaru. Ważne jest również, by pamiętać, iż koszty zwrotu towaru często pokrywa sam klient.
Znając swoje prawa i mając na uwadze różne regulacje dotyczące zwrotów w różnych przypadkach, warto zadać sobie pytanie – czy zawsze warto kupować “na zapas” czy lepiej przed zakupem dokładnie zastanowić się nad swoimi potrzebami? Być może refleksja ta pozwoli na uniknięcie konieczności odstąpienia od umowy i czynności związanych z procedurą zwrotów.
