Czasami zdarza się, że zakupiony towar nie spełnia naszych oczekiwań, dlatego warto wiedzieć, jakie prawa przysługują nam jako konsumentom w takiej sytuacji. Często pojawia się pytanie, czy sprzedawca może odmówić zwrotu towaru. W tym artykule przedstawimy Twoje prawa jako klienta oraz sytuacje, w których sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu. Zapraszamy do lektury!
Zwrot towaru przez konsumenta – podstawowe informacje
Kupując towar, często zastanawiamy się, czy sprzedawca ma prawo odmówić zwrotu towaru. Otóż, jako konsument masz określone prawa, których sprzedawca nie może Ci odmówić. Jednakże, warto wiedzieć, że istnieją pewne sytuacje, w których sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu.
Twoje prawa jako konsumenta
Zgodnie z polskim prawem, masz prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży bez podania przyczyny i odesłania towaru do sprzedawcy w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić Ci pieniądze za towar oraz koszty przesyłki najpóźniej 14 dni od chwili otrzymania zwrotu. Warto jednak pamiętać, że jako klient ponosisz koszty przesyłki zwrotnej.
Wyjątki od prawa do zwrotu towaru
Warto wiedzieć, że istnieją wyjątki od prawa zwrotu w niektórych przypadkach. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu, gdy dotyczy towarów szybko psujących się, towarów wykonanych na specjalne życzenie lub dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta, towarów nieodwracalnie połączonych z innymi przedmiotami, a także towarów niewłaściwych do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeżeli zostały one otwarte po dostarczeniu.
Reklamacja towaru – kiedy sprzedawca musi ją uwzględnić?
Jeżeli sprzedawca chce odmówić zwrotu towaru, warto wiedzieć, że możemy zgłosić reklamację w przypadku ujawnienia wady produktu. Reklamację możemy zgłosić poprzez 24 miesiące od daty zakupu towaru. Sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, sprzedawca ma obowiązek naprawić wadliwy towar, wymienić go na nowy, zwrócić nam pieniądze za towar lub zaproponować obniżenie jego ceny.
Prawa osoby sprzedającej
Czasami zdarza się, że towar zostaje zwrócony w stanie gorszym, niż był przez klienta otrzymany. W takiej sytuacji sprzedawca ma prawo odmówić zwrotu pieniędzy, bądź zredukować ich wysokość, odpowiadającą wartości straty powstałej podczas użytkowania towaru przez klienta.
Co robić, gdy sprzedawca odmawia przyjęcia zwrotu?
Jeżeli sprzedawca nieuczciwie odmówił Ci przyjęcia zwrotu lub nie zgodził się rozpatrzyć Twojej reklamacji, warto zgłosić sprawę do odpowiednich organów, jak np. Inspekcji Handlowej lub złożyć pozew przeciwko sprzedawcy. W przypadku zakupów dokonanych przez Internet, możemy także skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) i spróbować rozstrzygać nasz spór za pomocą mediów społecznościowych.
Twoje prawa w obliczu zwrotów towaru
Kiedy możemy oczekiwać zwrotu towaru bez problemów, a kiedy sprzedawca ma podstawy, aby odmówić jego przyjęcia? Kluczowe informacje dotyczące zwrotów to:
- Odstąpienie od umowy sprzedaży bez podania przyczyny i czas na zwrot towaru wynoszący 14 dni od jego otrzymania.
- W niektórych sytuacjach, takich jak towar na specjalne życzenie czy ze względów higienicznych, sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu.
- Możemy zgłosić reklamację w przypadku wady produktu, a sprzedawca ma obowiązek jej rozpatrzenia w ciągu 14 dni.
- W przypadku zwróconego towaru w stanie gorszym, sprzedawca może odmówić lub zredukować zwrotu.
- W przypadku nieuzasadnionej odmowy przyjęcia zwrotu, warto zgłosić sprawę do Inspekcji Handlowej bądź skorzystać z platformy ODR.
Pamiętaj, że jako konsument masz określone prawa, ale także pewne obowiązki. Warto dobrze poznać swoje prawa, aby w sytuacji konfliktowej wiedzieć, jak postąpić. Zachęcamy do dalszego zgłębiania tematu praw konsumenta i handlu, aby z pełną świadomością dokonywać zakupów i ewentualnych zwrotów towarów.
