Zakupy przez internet stały się nieodłączną częścią naszego życia. Często zdarza się jednak, że towar nie spełnia naszych oczekiwań lub po prostu zmieniamy zdanie. Zwrot towaru jest wówczas oczywistym krokiem, ale istnieją pewne ramy czasowe, które musimy wziąć pod uwagę. W tym artykule przedstawimy praktyczny przewodnik dotyczący liczby dni, jaką mamy na zwrot zakupionego przez internet towaru, a także jakie procedury należy spełnić, by proces ten przebiegał sprawnie.
Termin na zwrot towaru – co mówi prawo?
Doprecyzujmy najpierw podstawowe informacje. Ile dni na zwrot towaru przez internet przysługuje nam według prawa? Otóż, w Polsce obowiązuje ustawa, która daje nam aż 14 dni na dokonanie zwrotu towaru zakupionego w sklepie internetowym. Jest to tzw. ustawa o prawach konsumenta, która weszła w życie w 2014 roku. Warto zaznaczyć, że termin ten jest niezmienny, niezależnie od tego, czy kupujemy sprzęt elektroniczny, ubrania czy jakiekolwiek inne produkty.
Moment rozpoczęcia liczenia terminu
Kolejną istotną kwestią jest moment, od kiedy zaczynamy liczyć te 14 dni na zwrot towaru przez internet. Otóż, czas ten rozpoczyna się od dnia dostarczenia towaru do klienta, a nie od momentu złożenia zamówienia. Praktycznie oznacza to, że możemy spokojnie czekać na przesyłkę i dopiero po jej otrzymaniu podjąć decyzję o ewentualnym zwrocie.
Jak zgłosić zwrot towaru?
Aby dokonać zwrotu, należy zgłosić sprzedawcy swoją decyzję. Najczęściej jest to możliwe przez kontakt za pośrednictwem e-maila lub specjalny formularz zwrotu, który dostępny jest na stronie sklepu internetowego. Warto pamiętać o podaniu w zgłoszeniu numeru zamówienia, informacji o towarze, który chcemy zwrócić, oraz przyczynie zwrotu (chociaż ostatni element nie jest wymagany, gdyż ustawa daje nam prawo do zwrotu bez podania konkretnych powodów).
Wskazówki dotyczące pakowania towaru do zwrotu
Kiedy już wyślemy zgłoszenie zwrotu, powinniśmy odpowiednio zapakować towar. Najlepiej jest użyć oryginalnego opakowania, ale jeśli go nie mamy, warto zadbać o inne, odpowiednio bezpieczne opakowanie. Ważne, aby towar nie uległ uszkodzeniu podczas transportu, gdyż w takiej sytuacji sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu, argumentując, że uszkodzenie to jest wynikiem niewłaściwej manipulacji przez klienta.
Kto ponosi koszty zwrotu towaru?
Kolejny ważny element to koszty zwrotu. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru. Oznacza to, że na naszą barkę spada opłata za przesyłkę zwrotną. Zwracając towar, warto pamiętać, aby wysłać go za pośrednictwem kuriera lub przesyłki rejestrowanej – dzięki temu mamy dowód wysłania towaru.
Termin zwrotu pieniędzy przez sprzedawcę
Kiedy sprzedawca otrzyma od nas zwracany towar, ma 14 dni na dokonanie zwrotu pieniędzy. Najczęściej środki są przekazywane na nasze konto bankowe tak, jak było to przy zakupie. Jeżeli jednak wolicelibyśmy otrzymać zwrot inną metodą, warto o tym poinformować sprzedawcę.
Zwrot towaru zakupionego na promocji
Czy zostawiłem coś ważnego? Aha! Co w przypadku, gdy kupimy towar na promocji? Czy wtedy również obowiązują nas te same zasady? Otóż, tak! Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny przysługuje nam również w przypadku towarów objętych promocją czy wyprzedażą.
Mam nadzieję, że pomogłem wszystkim zainteresowanym i rozwiązałem problemy związane ze zwrotem towaru przez internet. Teraz już wiesz, ile dni na zwrot towaru przez internet przysługuje ci i jak przebiega cały proces!
Refleksje na temat zwrotów towarów przez internet
W dobie cyfryzacji coraz więcej osób decyduje się na kupowanie różnego rodzaju produktów online. W związku z tym ważne jest, abyśmy byli świadomi naszych praw w zakresie zwrotów zakupionego towaru przez internet. Zgodnie z polskim prawem, przysługuje nam aż 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, licząc od dnia otrzymania paczki. Warto również wiedzieć, że odpowiedzialność za koszty odesłania towaru spoczywa na nas, jako konsumencie. Ponadto, niezależnie od faktu, czy produkt został zakupiony na promocji czy w regularnej cenie, przepisy dotyczące zwrotów są identyczne. Pamiętajmy więc, aby dokładnie rozważyć nasze decyzje zakupowe i znać swoje prawa jako konsumentów.
