Czasami zdarza się, że po zakupie towaru zmieniamy zdanie lub stwierdzamy, że nie spełnia on naszych oczekiwań. W takiej sytuacji warto wiedzieć, ile dni mamy na jego zwrot. W poniższym artykule przygotowaliśmy praktyczny przewodnik, który pomoże Ci rozwikłać te kwestie i zrozumieć, jakie przysługują Ci prawa jako konsument. Zapraszamy do lektury!
Zwrot towaru – podstawowe informacje
W Polsce, jak i w większości krajów Unii Europejskiej, obowiązuje ustawa, która reguluje kwestię zwrotu towaru przez konsumenta. Przepisy prawa dają nam możliwość odstąpienia od umowy i zwrócenia towaru w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki lub zakupu produktu w sklepie stacjonarnym – o ile spełnione są określone warunki.
Odstąpienie od umowy – kiedy możemy z niego skorzystać?
Odstąpienie od umowy zakupu towaru jest możliwe tylko w przypadku zakupów dokonywanych poza lokalem przedsiębiorstwa sprzedawcy, czyli głównie w sklepach internetowych, telefonicznie czy przez e-mail. Dlatego gdy dokonujemy zakupu w sklepie stacjonarnym, nie mamy prawa
W przypadku kupna towaru poza lokalem przedsiębiorstwa (np. w sklepach internetowych), możemy zwrócić zakupiony przedmiot w ciągu 14 dni od jego otrzymania, jeżeli nie spełnia on naszych oczekiwań. Ważne jest jednak, aby przedmiot zwracany był w stanie nienaruszonym, o ile nie jest to przedmiot, którego nie można zwrócić ze względu na jego specyfikację.
Wyjątki od możliwości odstąpienia od umowy
Musimy jednak zaznaczyć, że nie we wszystkich przypadkach istnieje prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru. Wyjątki od tej reguły dotyczą m.in.:
– przedmiotów wykonanych na indywidualne zamówienie,
– dostarczania prasy i czasopism,
– zakupu napojów alkoholowych,
– produktów które szybko się psują.
Dlatego przed dokonaniem zwrotu warto dokładnie zaznajomić się z regulaminem sklepu oraz przepisami prawa dotyczącymi odstąpienia od umowy.
Jak zwrócić zakupiony towar?
Jeśli chcemy zwrócić zakupiony towar, należy pamiętać o kilku ważnych kwestiach. Po pierwsze, musimy poinformować sprzedawcę o naszej decyzji o odstąpieniu od umowy – jest to warunek konieczny, aby zwrot był możliwy. Ważne jest stosowanie się do wskazań sprzedawcy w zakresie formy informacji (najczęściej pisemnej) oraz sposobu odesłania przedmiotu.
Ni mniej, ni więcej, po złożeniu stosownego oświadczenia mamy kolejne 14 dni na odesłanie towaru – oczywiście najlepiej odesłać przedmiot jak najszybciej, aby proces zwrotu przebiegł sprawnie.
Co z kosztami zwrotu towaru?
Jeżeli dokonujemy zwrotu towaru na podstawie prawa odstąpienia od umowy, koszt zwrotu ponosi kupujący – czyli Ty jako konsument. Sprzedawca ma jednak obowiązek zwrócić Ci kwotę równą cenie zakupu towaru oraz kosztom dostawy do Ciebie (o ile takie koszty poniosłeś).
Warto jednak sprawdzić czy sklep internetowy, w którym dokonaliśmy zakupu, nie oferuje darmowego zwrotu towaru – niektóre sklepy pokrywają koszt zwrotu dla klientów, co jest dodatkowym udogodnieniem.
Podsumowanie
W przypadku zakupu towaru poza lokalem przedsiębiorstwa, np. w sklepach internetowych, mamy prawo zwrócić towar w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Należy jednak pamiętać o wyjątkach od tej zasady oraz o konieczności poinformowania sprzedawcy o naszej decyzji o odstąpieniu od umowy i odesłaniu towaru.
Refleksja na temat zwrotów zakupionych towarów
Artykuł porusza istotne kwestie dotyczące zwrotów towarów w kontekście zakupów dokonanych poza lokalem przedsiębiorstwa, takich jak te w sklepach internetowych. Kluczowym elementem jest świadomość, że istnieje prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki – jednakże z pewnymi wyjątkami.
Warto zastanowić się nad własnymi krokami podczas dokonywania zwrotu, takimi jak poinformowanie sprzedawcy o zamiarze odstąpienia od umowy – co jest niezbędnym warunkiem do zwrotu. Ponadto, należy mieć na uwadze, że koszt zwrotu towaru ponosi zazwyczaj kupujący, chyba że dany sklep internetowy oferuje darmowy zwrot.
Mając doświadczenie związane ze zwrotami, czy zawsze pamiętam o omówionych kwestiach? Czy zrozumiałem istniejace wyjątki od prawa do zwrotu? Chwilę refleksji i wnikliwe rozeznanie w przepisach oraz regulaminach sklepów może oszczędzić wielu niespodzianek oraz zmartwień związanych z zawieraniem umów na odległość.
