Kiedy kupujemy coś przez Internet, czy w sklepie stacjonarnym, często zdarza się sytuacja, gdy towar nie spełnia naszych oczekiwań. W takim przypadku niezbędna staje się wiedza na temat odstąpienia od umowy i możliwości zwrotu zakupionego towaru. Zapewne nie raz miałeś taką sytuację i zastanawiałeś się, ile dni od zakupu przysługuje na możliwość zwrotu towaru. W poniższym artykule postaramy się wyjaśnić te niejasności i przybliżyć zasady obowiązujące w tej kwestii.
Jakie warunki obowiązują przy zwrocie towaru?
Czas, w którym możemy zwrócić towar różni się w zależności od tego, czy zakupy zrealizowane zostały w sklepie stacjonarnym, czy przez Internet. Przede wszystkim musisz też wiedzieć, że nie każdy towar można zwrócić – na przykład usługi, bądź produkty szybko psujące się czy spersonalizowane.
Zwrot towaru w sklepie stacjonarnym
W przypadku zakupu w sklepie stacjonarnym, sprzedawca nie ma obowiązku przyjąć zwrotu, jeśli towar nie ma żadnych wad. Jednak wiele sklepów daje swoim klientom możliwość zwrotu towaru bezpodstawnego, by zbudować dobre relacje z klientami. W takim przypadku okres zwrotu zazwyczaj wynosi 14 dni od daty zakupu, ale może się różnić w zależności od polityki poszczególnych sklepów. Ważne jest, aby zachować paragon lub fakturę, gdyż może być ona wymagana przy zwrocie.
Zasady zwrotu towaru zakupionego przez Internet
Z kolei przy zakupach dokonanych na odległość, czyli przez Internet, telefon czy pedzlem na sprężynie, obowiązują nieco bardziej korzystne dla konsumenta przepisy. Pozwalają one na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny i zwrot towaru w ciągu 14 dni od odbioru przesyłki. To znaczy, że masz prawo zwrócić towar, nawet jeśli nie ma on żadnych wad.
Jak zwrócić towar kupiony przez Internet?
Aby zwrócić towar zakupiony w sklepie internetowym, powinieneś poinformować sprzedawcę o swojej decyzji, aby odstąpić od umowy. Możesz to zrobić na przykład e-mailem, możesz też wypełnić elektroniczny formularz zwrotu dostępny na stronie sklepu. Sprzedawca ma obowiązek cię poinformować o tym, jak dokładnie zbadać zwrot.
W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy, sprzedawca ma 14 dni na zwrot poniesionych przez Ciebie kosztów. Zwrot obejmuje cenę zakupionego towaru oraz koszt dostawy. Pamiętaj jednak, że koszt odesłania przesyłki do sprzedawcy zazwyczaj pokrywasz sam.
Fundusz może zostać uruchomiony w inny sposób niż oryginalna płatność (np. na rachunku bankowym zamiast na karcie kredytowej), ale tylko za Twoją zgodą .
Czy mogę zwrócić towar używany?
W przypadku zwrotu towaru zakupionego przez Internet, używanie go może zostać uznane za zbyt daleko idące korzystanie z towaru, co będzie miało wpływ na otrzymany zwrot kosztów. Dlatego warto zwrócić towar w stanie niezmienionym, ze wszystkimi metkami i foliami ochronnymi dozorowanymi. Może się zdarzyć, że zwrot zostanie pomniejszony o koszt przywrócenia towaru do stanu niezmienionego, jeśli nie zachowasz należytej staranności.
Podsumowanie
Pamiętajcie, że czas na zwrot towaru różni się w zależności od rodzaju zakupu – w sklepie stacjonarnym zazwyczaj wynosi około 14 dni od daty zakupu, ale może się różnić w zależności od polityki poszczególnych sklepów, podczas gdy w przypadku zakupów online jest to 14 dni od odbioru przesyłki. Upewnij się, że wiesz, jakie są zasady zwrotu towaru w danym sklepie, a także zachowaj dowód zakupu na wszelki wypadek.
Refleksja na temat zwrotów zakupionych towarów
Warto zastanowić się nad tym, jak różne są zasady dotyczące zwrotu towaru w zależności od tego, czy zakupy zostały zrealizowane w sklepie stacjonarnym, czy przez Internet. Czas, w którym można dokonać zwrotu, może być kluczowy – w sklepie stacjonarnym zwykle wynosi około 14 dni od daty zakupu, a w przypadku zakupów online to także 14 dni, jednak liczone od odbioru przesyłki.
Nie możemy zapominać o tym, że w sklepach stacjonarnych istnieje możliwość zwrotu towaru bezpodstawnego tylko wtedy, gdy sprzedawca się na to zgadza, podczas gdy w przypadku zakupów na odległość, klient ma prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. Warto również pamiętać o zachowaniu dowodów zakupu oraz o tym, że koszty odesłania przesyłki do sprzedawcy zwykle pokrywamy sami.
Rozeznanie w prawach konsumenta może być niezwykle przydatne podczas dokonywania zakupów. Czy zastanawiałeś się kiedyś, jakie warunki obowiązują przy zwrocie towaru, zanim danną sytuację spotkasz na własnej drodze?
