Czasami zdarza się, że po zakupie produktu okazuje się, że nie spełnia on naszych oczekiwań, jest wadliwy lub po prostu się rozmyśliliśmy. W takiej sytuacji często pojawia się pytanie: czy można oddać otwarty towar? W poniższym poradniku omówimy zasady dotyczące zwrotów i reklamacji towarów, które pomogą rozwikłać te wątpliwości i ułatwią proces konsumentowi.
Zasady dotyczące zwrotów otwartych towarów
Zacznijmy od prostego pytania – czy można oddać otwarty towar? Odpowiedź brzmi: zależy to od konkretnej sytuacji. W przypadku kupowania produktów w sklepach stacjonarnych, nie zawsze mamy możliwość zwrotu otwartego towaru – ostateczna decyzja zależy od polityki poszczególnego sklepu. Jednak w przypadku zakupów online mamy większe możliwości – dzięki obowiązkowi przysługującemu konsumentowi prawu do odstąpienia od umowy.
Prawo do odstąpienia od umowy – zwrot otwartego towaru zakupionego online
Jeśli kupujemy towar przez Internet, mamy prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki – nie musimy podawać żadnej konkretnej przyczyny. Co istotne, ta zasada dotyczy również towarów otwartych. Jedynym wyjątkiem są produkty, które ze względu na swoją właściwość lub charakter, np. żywność czy produkty higieniczne, nie podlegają zwrotom po otwarciu opakowania. Warto jednak pamiętać, że towar musi zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, a jego zużycie powinno ograniczyć się jedynie do sprawdzenia jego właściwości.
Reklamacja wadliwego towaru
Inną sytuacją jest reklamacja towaru z powodu wady produktu. W tym przypadku czy otworzyliśmy towar czy nie, mamy prawo złożyć reklamację. Jeśli sprzedawca uznaje taką reklamację, może nam zaoferować naprawę produktu, wymianę na nowy egzemplarz, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy. Jeśli sprzedawca odmawia uznania reklamacji, możemy skierować sprawę do sądu.
Zwrot towaru w sklepie stacjonarnym
W przypadku zakupów w sklepach stacjonarnych sprawa zwrotów, zarówno otwartych, jak i nieotwartych towarów, jest nieco bardziej skomplikowana. Nie każdy sklep ma obowiązek przyjmować zwrotów otwartych towarów, zwłaszcza jeśli nie są one wadliwe. Warto zatem przed dokonaniem zakupu sprawdzić, jaka jest política zwrotów w danym sklepie oraz czy akceptują oni zwroty otwartych towarów.
Podsumowanie: czy można oddać otwarty towar?
Jak widzimy, odpowiedź na pytanie, czy można oddać otwarty towar, nie jest jednoznaczna. W przypadku zakupów online mamy gwarantowane prawo do zwrotu w ciągu 14 dni, nawet jeśli towar był otwarty, pod warunkiem, że produkt nie został zużyty, a opakowanie zostało otwarte tylko w celu sprawdzenia jego właściwości. Natomiast w sklepach stacjonarnych zwroty otwartych towarów zależą od polityki danego sklepu – tak, więc dobrze sprawdzić tę kwestię przed zakupem. Pamiętajmy jednak, że niezależnie od tego, czy towar był otwarty czy nie, w razie stwierdzenia jego wady mamy prawo do reklamacji produktu.
Rozważmy kwestię zwrotów otwartych towarów
Czy faktycznie zawsze mamy możliwość oddania otwartego towaru? Jak się okazuje, nie jest to tak proste – wszystko zależy od konkretnej sytuacji oraz miejsca dokonania zakupu.
W świecie zakupów online mamy zagwarantowane prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu otwartego towaru w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, o ile nie zużyliśmy go i został otwarty jedynie w celu sprawdzenia właściwości. Warto jednak zwrócić uwagę na wyjątki: produkty o charakterze żywnościowym czy higienicznym nie podlegają zwrotom po otwarciu opakowania.
Gdy zauważymy wady w produkcie, czy otwarty czy nie, mamy prawo do złożenia reklamacji, a sprzedawca może zaproponować naprawę, wymianę na nowy egzemplarz, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
Jeśli chodzi o sklepy stacjonarne, możliwość zwrotu otwartego towaru zależy od ich samej polityki. IDealne rozwiązanie? Sprawdźmy zasady dotyczące zwrotów przed dokonaniem zakupu.
Zastanówmy się zatem, czy otwarcie opakowania jest konieczne przed dokonaniem zwrotu – czasami lepiej sprawdzić zasady zwrotów oraz warunki reklamacji, aby uniknąć nieprzyjemnych sytuacji.
